與病人建立夥伴關係

促進病人為本的醫護服務，是我們的主要核心價值。病人是醫療服務的使用者及倡護者，是協助我們持續改善服務的重要夥伴。透過各類諮詢平台，例如定期交流會或按個別議題而設的會議、刊物通訊及諮詢會，加強與病人自助組職聯繫，促進病人賦能，讓他們成為我們的醫療夥伴。

病人諮詢委員會於2011年試行，邀請病人領袖就發展服務及加強病人支援表達意見。醫管局亦就2012-13年度的工作規劃諮詢病人的意見。去年推行的「薈智力量 – 病人領袖培訓計劃」，加強病友組織領袖對醫管局的組織及管理架構、管治、主要發展方向及我們面對的醫療風險等各種事項的認識。

醫院的病人資源中心或健康資源中心，對支援病人發揮很大作用，特別是危疾及慢性病患者，經中心轉介，可參加病人互助組織及經驗分享工作坊，與病友互相支援。資源中心與醫護人員合作制訂切合不同需要的教育活動，為病人及照顧者提供全方位支援。透過於部份門診診所設立的病人支援站，直接轉介病人至互助組織，並提供及時資訊和支援。

醫管局健康資訊網站「智友站」是病人互助組織、社區夥伴和醫護人員共同努力的成果，廣受大眾歡迎，2011-12年度的點擊率達七百萬次。網站旨在為病人及照顧者提供正確的疾病資訊、自我照顧技巧及有用的社區資源。首個有關防跌健康資訊的手機應用程式於2012年3月推出。

市民亦可獻出愛心和時間擔任義工，以直接或間接方式服務病人。在2011-12 年度，醫管局共錄得近500,000 小時義工服務時數，透過有系統的義工培訓，教授及提升他們支援病人時所需的知識、技能和正確態度，進一步加強他們的能力。超過300 名義工參加了有關領導能力及紓緩照顧的培訓課程。這些均有助建立義工專長，加強對病人及照顧者的支援。

鼓勵員工積極參與

凝聚員工，建立緊密聯繫，是醫管局推廣「以人為先」文化的主要策略。員工是醫管局最重要的夥伴，與我們一起實現「與民攜手 保健安康」的使命。醫管局建立積極和關顧的工作環境，讓員工施展工作抱負，從而協助機構實現長遠目標，創立佳績。

醫管局致力優化員工薪酬條件、提供培訓機會及更理想的職業發展前景；亦表揚員工的貢獻，鼓勵坦誠溝通，以凝聚員工，加強聯繫。另一方面，我們亦推廣員工康健措施，提倡平衡及健康生活，加強同事的工作滿足感及歸屬感。

通過各種渠道和平台，我們與員工定期進行坦誠及雙向溝通。自2011年9月，醫管局主席及行政總裁每月會主持網上直播，與員工直接對話，加強互動。另外，我們也於2011年完成檢討各職員協商委員會的章程。

聯網及醫院亦推行各種措施，加強與員工溝通和聯繫。管理層與醫院職員協商委員會及職員溝通大使定期會面，聆聽員工心聲；聯網總監或醫院行政總監與同事每季會面或午餐聚會，鼓勵前線員工與管理層直接對話。

為進一步促進雙向溝通，各聯網分別使用各種溝通模式，包括刊物、總監網誌、網上信箱、「給聯網總監的話」及職員聯絡辦事處熱線等，內聯網上的互動平台亦鼓勵員工積極分享。

員工亦可自願加入緊急事故支援小組，為有困難及需要的同事提供心理支援。個別聯網會設立員工熱線，或安排探訪前線病房的同事，以示支持。

年內醫管局舉辦了各種運動比賽和康樂活動，推廣平衡及健康生活。超過3,500名職員參加了每年的聯網體育運動比賽，包括羽毛球、籃球、乒乓球、網球、桌球、足球和排球；陸運會及水運會則每隔一年輪流舉行。各間醫院亦為員工安排各種興趣班，包括瑜珈、繪畫、太極、社交舞、粵劇、糕餅製作等，同事反應熱烈。還有一些與熱門議題有關的員工討論會，如禽流感、感染控制、個人康健及健康檢查等，同事均踴躍參與。

我們也邀請及鼓勵職員家屬參與各項活動。2012年新春長跑有超過1,900名職員和家人參加，為醫管局慈善基金籌得超過一百萬元。另9,500名職員和家人參加了全年最受歡迎的醫管局天倫之日及夜活動，共度開心時刻。

群策群力

表揚工作表現及鼓勵團隊合作，能有效提升士氣，並推動員工作出貢獻及增加工作滿足感。一個優秀團隊，在專業實幹的管理人員帶領下，員工能獲得適當裝備及發揮所長，改善工作成效。因此，醫管局舉辦各種培訓及發展計劃，改善同事的管理技巧和思維，建立積極工作環境，凝聚員工、促進團隊互動合作，達致雙贏。

年內，醫管局向長期服務僱員頒發長期服務獎及退休紀念狀，表揚他們的貢獻。另外亦鼓勵員工發表創見和新意念，改善工作成效，為鼓勵同事的參與，優勝者會獲贈獎品。

醫管局傑出員工及團隊獎至今已舉辦十六年，目的是表揚及獎勵員工的傑出表現及良好行為， 彰顯機構核心價值。在2011-12年度， 共27個團隊及32名職員獲提名，六個團隊及七名職員分別獲得傑出團隊獎及傑出員工獎，另外四名職員及四個團隊獲得優異獎。得獎者包括下列團隊：

傑出團隊獎：

• 伊利沙伯醫院嚴重盤骨創傷醫療隊
• 港島東醫院聯網職業安全及健康團隊
• 新界東醫院聯網義工服務、復康店及健康資源中心服務團隊
• 瑪嘉烈醫院急症科效率提升團隊
• 瑪嘉烈醫院春天計劃
• 香港眼科醫院WISER行動

優異團隊獎：

• 港島西醫院聯網員工緊急事故支援小組 – 彩虹使者
• 九龍西醫院聯網國際工作安全場所計劃籌備委員會
• 新界西醫院聯網屯門區中學醫生大使計劃
• 將軍澳醫院「臻善樂行」藥物團隊