Page 173 - Hospital Authority Annual Report 2015-1016

Ms Maggie LEUNG Yee-mei Appendix 3
梁綺眉女士 附錄 3
Dr MAK Sin-ping, BBS* (up to 30.11.2015)
麥倩屏醫生*（截至 2015 年 11 月 30 日） 附
Ms Manbo MAN Bo-lin, MH (from 1.12.2015) 錄
文保蓮女士（由 2015 年 12 月 1 日起）
Mr Simon MOK Sai-man, MH 171
莫世民先生
Prof WAN Chin-chin 醫
尹葉芊芊教授 院
Mrs Elizabeth WONG YEUNG Po-wo, MBE (up to 30.11.2015) 管
黃楊寶和女士（截至 2015 年 11 月 30 日） 理
Mr Paul WU Wai-keung (from 1.12.2015) 局
胡偉強先生（由 2015 年 12 月 1 日起） 年
Ms Lina YAN Hau-yee, MH, JP 報
殷巧兒女士
Ms Agnes Garman YEH (from 1.12.2015)
葉嘉雯女士（由 2015 年 12 月 1 日起）
Ms Lisa YIP Sau-wah, JP*
葉秀華女士*
Mr Charlie YIP Wing-tong (from 11.9.2015)
葉永堂先生（由 2015 年 9 月 11 日起）

* Panel Chairman
* 小組主席

Terms of Reference 職權範圍 2015-2016

1. The Public Complaints Committee (PCC) is the final complaint 1. 公眾投訴委員會（委員會）是醫院管理局（醫
redress and appeal body of the Hospital Authority (“HA”). 管局）內最終的投訴處理及上訴機制；

2. The PCC shall independently : 2. 委員會須獨立地︰
(a) consider and decide upon complaints from members of （a） 審議及裁決公眾人士的投訴，這些投
the public who are dissatisfied with the response of the 訴最初向醫管局 / 醫院提出，但投訴人
HA/hospital to which they have initially directed their 對有關回覆不滿意；以及
complaints;
(b) monitor HA’s handling of complaints. （b） 監察醫管局對投訴的處理；
3. 為執行上述第 2 段所述職能，委員會會獨立
3. Pursuant to Para 2 above, the PCC shall independently advise
and monitor the HA on the PCC’s recommendations and their 地向醫管局提出建議，並監察建議的推行；
implementation.
4. 委員會在處理投訴個案時，須依循委員會不
4. In handling complaint cases, the PCC shall follow the PCC 時修訂的投訴處理指引（附件）；及
Complaint Handling Guidelines (Annex) which may be amended
from time to time. 5. 委員會須定期並至少每年一次向醫管局大會
及公眾人士匯報工作，包括提交有關的統計
5. The PCC shall from time to time and at least once a year, make 數字或重要議題。
reports to the HA Board and public, including statistics or
raising important issues where applicable.