讚揚、意見及投訴


醫管局的兩層投訴處理機制

第二層機制 - 上訴


若投訴人不滿醫院就其初次投訴的調查結果及回覆，可向醫管局公眾投訴委員會 （委員會） 提出上訴。委員會是醫管局大會下的一個委員會，負責獨立審議及決定所有上訴個案。委員會會確保醫管局的投訴機制穩妥而有效，亦會以獨立、公平、公正、全面及適時的原則處理投訴及上訴個案。委員會由社會各界人士組成（委員會成員），其成員都不是醫管局行政人員，亦非醫管局僱員。各成員的身份獨立，會以公平公正原則審議所有投訴，其決定代表醫管局就投訴個案的最終決定。不過，公眾投訴委員會的決定，並不影響投訴人向其他機構提出申訴。

提出上訴時，請提供你的姓名及聯絡方法，並以點列形式陳述上訴指稱，同時一併提交院方／局方的書面回覆副本。如上訴的事宜尚未由醫院／局方作具體及全面回應，或醫院／局方可就該事宜作進一步解釋或提供補充資料，有關個案會交由個別醫院／局方按第一層投訴機制再作回覆。

基於職權範圍，委員會不能處理涉及以下範疇的個案 （詳情請參閱委員會職權範圍）
除此之外，如投訴人的上訴事宜在醫院／局方於第一層投訴機制處理時已獲承認有不足之處，委員會將不會就該項指稱再作審議或決定。

委員會秘書處聯絡資料（服務時間︰星期一至五上午9時至中午12時；下午2時至5時；星期六、日及公眾假期休息）


上訴的目標回覆時間︰6個月（複雜個案或需時更長）