讚揚、意見及投訴


醫管局的兩層投訴處理機制

第一層機制 - 初次投訴   (按此參閱第二層機制 - 上訴)


公立醫院設有病人聯絡主任辦公室，專責處理公眾對該院或轄下診所服務的初次投訴（除投訴外，亦會處理讚揚及意見反映等個案）。醫管局總辦事處收到有關對個別公立醫院或診所的初次投訴，會轉交相關醫院、診所或其他相關部門跟進。


醫管局總辦事處病人關係處聯絡資料 （服務時間︰星期一至五上午9時至中午12時；下午2時至5時；星期六、日及公眾假期休息）


初次投訴的目標回覆時間︰6星期（複雜個案為3個月）