赞扬、意见及投诉


医管局的两层投诉处理机制

第一层机制 - 初次投诉   (按此参阅第二层机制 - 上诉)


公立医院设有病人联络主任办公室，专责处理公众对该院或辖下诊所服务的初次投诉（除投诉外，亦会处理赞扬及意见反映等个案）。医管局总办事处收到有关对个别公立医院或诊所的初次投诉，会转交相关医院、诊所或其他相关部门跟进。

医管局总办事处病人关系处联络资料 （服务时间︰星期一至五上午9时至中午12时；下午2时至5时；星期六、日及公众假期休息）


初次投诉的目标回覆时间︰6星期（复杂个案为3个月）